Klachtenregeling

Stap 1: bespreek het met ons

Heeft u een klacht of opmerking over een behandeling of een therapeut, neem dan altijd contact op met de praktijkeigenaar, Adam Cullinan, via info@mijnchiro.nl of 040 309 8119. Dat mag mondeling of op schrift.

Een klacht heeft geen gevolgen voor uw behandeling.

Stap 2: de klachtenfunctionaris van de NCA

Komen we er samen onverhoopt niet uit, dan verwijzen we u naar de klachtenregeling van de Nederlandse Chiropractoren Associatie (NCA). De NCA heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris: het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). De klachtenfunctionaris helpt u gratis en zoekt samen met u en ons naar een oplossing.

U bereikt de klachtenfunctionaris op 088 024 51 66 of via klachtennca@cbkz.nl.

Bij de klachtenfunctionaris dient u de klacht op schrift in. Zet erin: uw naam en adres, de datum, wat er is gebeurd en over wie de klacht gaat, en onderteken de brief. Binnen zes weken krijgt u een schriftelijk oordeel. Die termijn kan één keer met vier weken worden verlengd.

Stap 3: de geschilleninstantie

Neemt het oordeel uw klacht niet weg, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie KPZ. Alle leden van de NCA zijn daarbij aangesloten. Dat doet u binnen een jaar na het oordeel. De geschillencommissie vraagt een bijdrage (klachtgeld) en doet een bindende uitspraak.

De volledige regeling

Deze regeling volgt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Alle details staan in de klachtenregeling van de NCA en op de patiëntenpagina van de NCA.